Preguntas Frecuentes

Nuestra sección de Preguntas Frecuentes está diseñada para guiarte. Encuentra la información que buscas y resuelve tus inquietudes de manera sencilla.

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1. Preguntas sobre Servicios y Productos

Ofrecemos soluciones integrales de diseño gráfico, sublimación, impresión digital y offset, y vinil (textil y adhesivo). Desde camisetas personalizadas y tazas con tu logo hasta rótulos, invitaciones para eventos y material publicitario para tu negocio.

La sublimación es una técnica de impresión que transfiere un diseño a un material (generalmente poliéster o con recubrimiento de polímero) utilizando calor. El diseño se gasifica y penetra en las fibras del material, resultando en colores vibrantes y duraderos que no se sienten al tacto. Se puede sublimar una amplia variedad de productos como camisetas (principalmente claras), tazas, gorras, rompecabezas, almohadones, botellas, mouse pads y artículos promocionales.

El vinil es un material plástico que se corta en formas y letras y luego se adhiere a superficies. El vinil textil se usa para personalizar prendas de algodón, mezclas, etc., para logos, nombres y diseños con acabados especiales (brillo, mate, metálico). El vinil adhesivo es ideal para rótulos, calcomanías, decoración de paredes, vehículos y cualquier superficie lisa.

Sí, ofrecemos servicio completo de diseño gráfico. Si tienes una idea pero no el diseño, nuestro equipo puede crearlo desde cero. Si ya tienes un diseño, podemos trabajar con él, siempre y cuando cumpla con los requisitos técnicos para una impresión de calidad.

Depende del producto y la técnica. Algunos productos o servicios (como la sublimación o el vinil) permiten la personalización de una sola unidad. Para otros (ej., impresión offset o serigrafía), podría haber un mínimo. Te lo indicaremos claramente en tu cotización

¡Sí, en muchos de nuestros productos y servicios sí! Especialmente en sublimación y vinil, podemos personalizar desde una única unidad. Consulta con nosotros tu proyecto específico.

La sublimación tiñe la fibra del material, ideal para colores vibrantes y duraderos que no tienen relieve y solo funciona en poliéster (o telas con alto porcentaje) y superficies recubiertas. La serigrafía aplica tinta directamente sobre la superficie, creando una capa de color, ideal para grandes volúmenes y varios tipos de tela. El vinil es una capa de material cortado y adherido, ofreciendo acabados especiales y posibilidad de detalles finos, con cierto relieve. Cada técnica es ideal para diferentes usos y materiales.

Sí, puedes traer tus propios artículos, como camisetas o gorras, para personalizar. Sin embargo, no nos hacemos responsables por la calidad o el resultado final si el material no es apto para la técnica de impresión deseada. Siempre recomendamos usar materiales de proveedores con los que ya trabajamos para asegurar el mejor resultado.

2. Preguntas sobre el Proceso de Pedido y Cotización

Es muy fácil. Puedes solicitar una cotización directamente a través de nuestro formulario de contacto en nuestra página web, enviándonos un correo electrónico a info@quetoquemae.com, o contactándonos por WhatsApp al +506 6400-9582.

Nos esforzamos por responder a todas las solicitudes de cotización en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.

  • Solicitud de Cotización: Nos enviás tu idea y especificaciones.
  • Revisión y Propuesta: Analizamos tu proyecto y te enviamos una cotización detallada.
  • Confirmación y Pago de Adelanto: Aceptás la cotización y realizás el pago inicial.
  • Diseño y Aprobación: Nuestro equipo crea o ajusta tu diseño y te enviamos una muestra digital para tu aprobación final.
  • Producción: Una vez aprobado el diseño, procedemos con la impresión o fabricación.
  • Entrega/Retiro: Tu producto está listo para ser entregado o retirado.

    • Una vez que el diseño esté listo, te enviaremos una prueba digital (normalmente en formato PDF o imagen) para tu revisión y aprobación. Es crucial que revises cuidadosamente todos los detalles (texto, colores, posición) antes de dar tu “visto bueno”. La producción no iniciará hasta que tengamos tu aprobación por escrito.

    Para pedidos de gran volumen o proyectos muy específicos, sí, podemos coordinar la realización de una muestra o prueba de color (con costo adicional, dependiendo del tipo de prueba y el volumen del pedido). Para pedidos pequeños, nos basamos en la aprobación digital.

    3. Preguntas sobre Pagos y Precios

    Aceptamos pagos vía Sinpe Móvil, transferencia bancaria (BAC, BCR, BNCR), efectivo y, pronto, tarjeta de crédito/débito.

    Sí, ofrecemos precios especiales para pedidos de gran volumen. El descuento aplicable dependerá de la cantidad y el tipo de producto. ¡Consúltanos en tu cotización!

    • Para iniciar la mayoría de los proyectos, requerimos un adelanto del 50% del costo total. El 50% restante se cancela al momento de la entrega o retiro del producto.

    Todos nuestros precios se presentan con el Impuesto al Valor Agregado (IVA). El IVA correspondiente se detalla y se aplicará en cada cotización.

    Para pedidos de gran volumen o proyectos muy específicos, sí, podemos coordinar la realización de una muestra o prueba de color (con costo adicional, dependiendo del tipo de prueba y el volumen del pedido). Para pedidos pequeños, nos basamos en la aprobación digital.

    4. Preguntas sobre Envíos y Entregas

    Sí, realizamos envíos a nivel nacional a través de servicios de encomienda de confianza. Los costos de envío varían según el destino y el tamaño/peso del paquete.

    El costo de envío se calculará y se incluirá en tu cotización, dependiendo de la dirección de entrega y el tamaño/peso de tu pedido.

    El tiempo de entrega generalmente es de 8 días minimo dependiendo el tipo de producto.

    No, somos una tienda 100% virtual. Para tu comodidad, realizamos envíos a todo el país. Una vez que tu pedido esté listo, coordinaremos la entrega directamente a tu domicilio o la dirección que nos indiques.

    Una vez que tu pedido sea enviado, te proporcionaremos toda la información necesaria para su seguimiento o retiro, según el método de envío utilizado. Esto podría incluir:

    • Para servicios con rastreo (ej. couriers nacionales o internacionales): Un número de guía o rastreo y el enlace a la plataforma correspondiente para que puedas consultar el estado de tu paquete de forma autónoma.

    • Para servicios de encomienda con retiro en punto de entrega: La confirmación de despacho, la empresa de encomienda, la hora estimada de llegada y las instrucciones detalladas para el retiro en el punto de entrega.

    5. Preguntas sobre Garantías y Devoluciones

    En ¡Que Toque! nos enorgullece la calidad. Ofrecemos garantía contra defectos de fabricación o errores de impresión de nuestra parte. Si hay algún problema con tu pedido debido a un error nuestro, por favor contáctanos dentro de los siguientes 7 días de haberlo recibido.

    Si recibes un producto dañado o con un error atribuible a nuestro proceso, por favor, contáctanos de inmediato enviando fotos del problema a [tu correo electrónico de servicio al cliente, ej., info@quetocacr.com]. Evaluaremos el caso y buscaremos la mejor solución, que podría incluir la reimpresión o el reembolso.

    Debido a que nuestros productos son personalizados y hechos a medida, lamentablemente no aceptamos devoluciones por cambios de opinión. Asegúrate de aprobar cuidadosamente el diseño final antes de la producción.

    6. Preguntas Generales y Contacto

    Nuestro horario de atención es de [Ej., Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y Sábados de 9:00 a.m. a 12:00 p.m.].

    Estamos ubicados en el Achiote, San Isidro Grecia, 500 mts Norte del bar Sol y Luna.

    ¡Con gusto te ayudamos! Puedes enviarnos un correo electrónico a info@quetoquemae.com, llamarnos o enviarnos un WhatsApp al +506 6400-9582, o usar el formulario de contacto en nuestra web.

    Puedes seguirnos y contactarnos a través de nuestras redes sociales:

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